Qu'est ce que la politique de garantie SUGOI ?

Les articles seront couverts pour les défauts de manufacture pour une durée d'un an après la date d'achat.

SVP prendre connaissance de ce qui n'est pas sujet à un retour de garantie :
Dommage causé lorsque les produits sont utilisés contre des surfaces abrasives tel que le velcro, les courroies de sacs de toute sorte, les coutures rugueuses, les déchirures au niveau de l'entre-jambe, les déchirures autres, les brulures et les dommages dus aux accidents, au mauvais entretien du produit, à l'utilisation inappropriée ou au changement naturel des couleurs et matériels au fil du temps. SUGOI ne répare pas les produits et ne crédite pas les réparations effectuées localement et à la discrétion du détaillant.

Quelle catégorie de retour convient le mieux selon votre achat original ?

EST-CE UN ACHAT FAIT EN LIGNE ?
Tous les retours et échanges pour les achats effectués en ligne (Shopatron) doivent être envoyés au pays d'origine de l'achat avec un numéro de « RMA » ou « d'EXCHANGE ». Si vous ne possédez pas de numéro de « RMA » ou d'« EXCHANGE » avant l'envoi, contactez Shopatron au 1-877-412-7467. Tous les retours sans numéro de « RMA » ou d'« EXCHANGE » seront refusés lors de la réception.

EST-CE UN ACHAT FAIT CHEZ UN DETAILLANT SUGOI ?
Il est recommandé, pour faciliter le retour, de vous rendre à l'endroit original d'achat. Si vous rencontré des difficultés quelconque et qu'un détaillant local ne peut remplir votre requête, svp vous référer aux instructions ci-dessous pour un retour par le consommateur.

Comment puis-je retourner mon article si cela n'est pas possible via Shopatron ou un détaillant ?

Tous les retours nécessitent un numéro d'autorisation de retour (RA). Contactez le 1-800-432-1335 entre 8h et 17h30, heure du pacifique, pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (RA) par le département des consommateurs et de la garantie. Tous les retours sans numéro d'autorisation de retour (RA) seront refusés lors de la réception.

Inscrivez le numéro d'autorisation de retour (RA) à sur votre colis. Si le colis n'a pas de numéro d'autorisation de retour complet ou clairement inscrit, ce dernier sera retourné a l'expéditeur sans avoir été traité. Bien vouloir inclure une lettre avec votre nom, adresse et numéro de téléphone ainsi que le problème que vous avez avec l'article et/ou ce qu'il a. Marquez les régions touchées avec du ruban à masquer ou du ruban en caoutchouc.

Assurez vous que les articles sont parfaitement propres avant de les envoyer. Tous les articles reçus pour inspection doivent être propres. Ceux reçus et qui ne sont pas suffisamment propres seront retournés sans avoir été traités.

Information concernant l'envoi : Le consommateur a la responsabilité de fournir une adresse de retour valide. Les consommateurs sont responsables du coût d'envoi du produit vers SUGOI. SUGOI paiera les frais d'envoi pour le remplacement de l'article. Nous envoyons les articles garantie par UPS ou FedEX, transport terrestre.

Points de retour

Votre article doit être envoyé a l'entrepôt suivant selon le pays dans lequel vous vous trouvez :

RETOURS CANADA
SUGOI Performance Apparel
Warranty & Returns
1175 Charles Street
Vancouver, BC V6A 4L2

RETOURS ETATS-UNIS
SUGOI Bedford Warehouse
Warranty & Returns
172 Friendship Village Rd.
Bedford, PA 15522 USA

Questions concernant les retours

Pour toutes questions, svp contactez le département des consommateurs et de la garantie :

Tel: 604.875.0887
Fax: 604.879.9106

Téléphone sans frais: 800.432.1335
Fax sans frais: 800.864.7646

Email: consumerwarranty@sugoi.com

Heures d'ouverture : Lundi au Vendredi entre 8h et 17h, heure du pacifique.